“口碑”宣传当然不是什么新概念，它在我们身边随时都会发生，因为人们每天会就很多问题进行交谈，其中也包括他们购买和消费的产品或服务。这些对话一般是在完全轻松、没有指向的情况下发生的，但它们对于谈话参与者对所谈论事宜的认识、态度和行为有很大影响，因为人们往往更相信亲耳所听，尤其是当信息传达方是那些他们比较了解、认为讲话比较客观的人时。

    对于狂轰乱炸的电视、报纸等广告，中国人渐渐默认了，似乎屈服了广告的强攻势。然而真实的情况又是如何呢？

　　最近的研究显示，中国消费者对广告的怀疑程度与其他国家相比可谓有过之而无不及。一个普通的中国城市消费者每天大约会接收到超过300多条各种形式的广告信息，要吸引他们的注意力越来越难。

　　在吸引消费者变得越来越难的同时，受经济形势影响，企业也在纷纷削减营销预算。商家必须寻找新创意，通过省钱、有效的方式影响消费者的行为。其中，最近几年发展很快的一种方法就是口碑营销。

　　口碑之所以能成为强大的营销工具，很大程度上是缘于它所具有的“病毒式营销效应”。故事呈几何级数速度传播，最终在很短的时间内传播给大量听众。这就是口碑的魅力所在。

　　正是这些强大的力量使口碑营销如此有效。一次口碑宣传所产生的广告记忆度，可以是传统电视广告所产生的广告记忆度的40倍，因为口碑的重点更突出，而且是在更私人的层面与消费者进行接触。虽然一次常见的口碑营销对消费者的覆盖面远不及**电视台播放的广告，前者千人成本是后者的10~15倍之多[千人成本(CPM)是广告行业用于测量制造一千个印象所需要的成本]，但在实现“知晓”之外，就广告记忆度及营销所构建的品牌偏好而言，口碑营销的成本却要低很多。与电视广告相比，口碑营销的规模也小很多，这在预算紧张的时候不失为一个好选择

　　如今电子技术大大增加了口碑沟通的渠道(电子邮件、短信息、博客等)，从而增强了口碑的病毒式营销效应。通过电子技术，许多普通消费者变成了某些产品或服务方面的“专家”。中国消费者比世界其他地方的人更依赖口碑。在像中国这样的更注重集体的社会，人们通常会更重视其他人的评论，特别是在同一个圈子里的人的评论。