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| 重视产品反馈，避免做执行经理 |
| 日期：2017-05-11 |
如果一个产品经理只是做这些事情，并没有太多的价值，因为这些功能的出发点并不是服务于产品目标的，更多的接收了运营的反馈及市场上的竞品或者自己的脑洞大开，最终我们沦落了执行经理。通篇文章我将从反馈的重要性，获取反馈的渠道及如何处理反馈三方面进行相关说明。
产品就好比我们的孩子，如果我们只是把孩子生下来，供他吃穿，不关注他的发展，那么孩子会发展成这样呢？同理一个产品的上线后，我们不关注它的进展，那么我们就成了执行经理了。
前不久，有参加过一个面试，以下纯属面试滑稽之谈：
面试官：在你做过的产品中，最让你满意的是哪个产品?
应聘者：我做过许多产品，比如电商网站，erp后台等，这些我都很满意，不过最满意的要数网易考拉app了。（纯属瞎举例）
面试官：那你在易考拉app中最满意的是哪个功能，你是如何做的，带来了什么效果？
应聘者：比如其中的一个订单活动，根据运营人员的需求及市场调查，我设计出了满额打折、满额立减、N元任选等活动，同时对活动页面进行了优化，新功能上线不到一周，用户的下单转化率就大大提高了，同时吸引了很多新用户。
面试官：那这个功能增加后具体是咋样影响你的产品呢？
应聘者：具体？？？一脸蒙，我只看了后台订单量和用户数，其他反馈我就没有深入了。一万个迷惘啊。
面试官：看来你只是一个初级产品，你只做了你自认为好的功能，你没有照顾到后期的反馈，那和执行经理有什么区别呢？
……
刚入行一年左右的大部分产品经理都只是做了产品的输出功能，几乎每天的工作就是接收他人提出的需求、产品竞品分析、浏览互联网新闻、设计产品原型、跟踪工作进度，推进产品上线。有多少产品经理在一个新功能上线后，有真正去关注过反馈率吗？你的用户真的在使用这个新功能吗？这个功能的增加对你的产品有多少影响呢？
如果一个产品经理只是做这些事情，并没有太多的价值，因为这些功能的出发点并不是服务于产品目标的，更多的接收了运营的反馈及市场上的竞品或者自己的脑洞大开，最终我们沦落了执行经理。通篇文章我将从反馈的重要性，获取反馈的渠道及如何处理反馈三方面进行相关说明。
反馈的重要性
做好产品反馈，无疑对产品及我们这个职业是有很大帮助的。
1. 对自身工作的总结，检验工作能力
产品经理通过分析新功能反馈，可以不断提高自己的工作能力，总结工作方法，形成一套方法系，使得自己在今后的工作生涯中，尽量少去填坑，更加自信的走下去。
2. 掌握该功能是否真的是用户所需要的
了解新功能的反馈有利于判读该功能是否是用户真正所需，体现产品的价值。
3. 为后续功能铺垫
为什么说做好反馈有利于后续功能的铺垫呢？因为如果这个功能的增加，用户并不买单，我们可以换一个角度，从新开始探索。反之反馈很好，我们可以顺着这个思路，层层推出新的有价值的功能，优化用户体验。
获取反馈的渠道
那么新功能上线后，作为产品经理，我们应该如何做呢？以下是我自己个人工作的方法及其他产品朋友的方法的集合，统成为获取反馈的渠道。
1. 内部用户
在一个新功能完成之后，我们可以在公司内部部署，让非技术部的人员去使用该产品，并记录下他们的反馈，参与的小伙伴们可以是客服、运营、人事、商务等，这主要测试的还是这个功能是否存在流程上的bug，记录下他们的反馈。同时在新功能上线后，我们需要多和客服、运营的童鞋多沟通，因为他们和用户走的最近，很大一部分需求都是来自于运营部，我们可以尽早的发现问题，解决问题。
2. 灰度版本
灰度发布是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。通常我们可以采取AB test，即让一部分用户继续用A，一部分用户开始用B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。这个可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其新功能的正常使用。
3. 用户反馈通道
我们可以在产品上建立一个用户反馈通道，app里面一般会在设置里面增加一个反馈通道，作为产品经理，我们要认真去看用户提交的反馈，分析用户提交的意见，并对用户意见给予一定的反馈。
4. 用户论坛
用户论坛是专门在产品上建立一个接口通道，所有用户都可以在论坛里吐槽及表扬，每个人都可以查看到用户的评论及意见，产品经理可以从这些众多的数据里去提取有价值的反馈，当然这需要产品经理有一双“火眼精金”，去辨别用户意见。因为这是一个“中心化平台”，大部分用户是跟风评论。同时这个论坛功能很多产品是不会去做的，它需要耗费一定的精力，开发成本大，有用信息也不够多，后期维护成本大。
5. 后台数据
对新功能的增加，产品经理可以学习运营人员去观察后台的数据，分析数据，用数据得出的答案来得更具有指导意义。比如上面面试所说的订单活动，产品经理可以分析后台的会员增加人数，用户新增加的订单量，订单活动中的订单量等数据，得出订单活动的增加对整个产品的影响。当然有些是无法从现有的后台数据区分析的，比如对一个网站的搜索框的下方增加快捷输入条件，我们可以和技术打好交道，让他们对快捷条件的点击做一个统计，我们可以通过点击快捷条件的数目，去判断这个功能是否有必要存在，当然这也和快捷输入的关键字有关系，所以我们要多角度多数据的去分析。
6. 用户访谈
新功能上线后，作为产品经理，我们要利用身边的资源区获取一定的反馈。我们可以通过当面沟通、电话联系等方式与用户聊聊新功能。比如：我们的产品昨天更新了，你有用过我们提供的新功能吗？你觉得这个新功能咋样？你觉得这个新功能哪里还需要再完善？
如何处理反馈
一个新功能做好，产品经理没有去获取反馈，这是很严重的。产品界的人们都比产品比作自己的孩子，如果我们只是负责把孩子生下来，给他吃穿，没有关注他的发展，那么孩子还会按照我们想的那样成长吗？诚然是不会的，所以产品的反馈很重要。
面对众多的反馈，我们该如何做呢？这才是我们去做反馈的最终目的。你需要做的就是判断反馈是否真实，数据是否真实，是否需要改进产品，就好比我们在接收一大堆需求一样，需要对需求进行一个个过滤，确定优先级，挖掘背后的内在需求。哈哈是不是感觉又回到了需求分析上，接下来就是原型设计了，所以说从某种意义上来说，处理反馈就是处理需求。 |
