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网络营销
| 教你如何进行数据化分析运营 |
| 日期：2017-09-07 |
如今淘宝体系越来越成熟，从14年开始就提出了数据化运营，至今数据化运营也成为运营店铺的必备技能了。每当被老板问到“近期店铺有瓶颈，需要突破”或是“近期效果好像不是很好，具体是什么原因呢?”……这可能是不少店长们最怕的遇到的必答题啦~不过我们也不用当心，学会了看这些数据，数据化运营不再是难点。
正文：
经营店铺最终的目的都是为了营业额，那么影响营业额的数据有哪些呢?
1、流量;2、转化率;3、客单价
那么我们重点就要分析上述3个纬度，并且针对性的做出运营调整，从而提升上述三个纬度，最终达到店铺营业额的提升。
一、流量细分解剖
店铺流量，知店铺大局走势
(一) 从看总局开始做诊断，看近期的总访客数情况，跳失率，页面平均停留时长，从以上可以看出这个月与上个月相比，总体的访客数是在下降的，页面的平均停留时长也是在下降。
(二) 接下来我们就应该做细分的分析，从两端下去分析，PC端上的数据分析反馈给我们的店铺总体流量下降，PC段也是有下降的，但是PC端的页面平均停留时长和上期相比是在上升的。
(三) 无线端的人数占比达到了店铺总人数的90%，所以无线端的流量情况是我们重点分析的对象，无线端的数据变化，直接影响到了全店的数据情况。
(四) 总结数据：从以上的数据看我们看出了问题，我们也是要懂得总结，也确定下一步我们需要确定的目标是什么，以上面数据的为例，能够得出的总结是：店铺整体流量近30天的流量较上30天下降了59%，由于店铺主要是有淘客引流的，所以存在较多的不稳定性，但是整体的停留时长有所降低。证明页面的吸引力不够。而且无线端的停留时长较上30天下降了38%，其中无线端的访客占比高达90%，店铺的平均停留时长只有43秒，那么说明无线端的页面设计吸引力、页面与页面的跳转引导做的还是不够到位。
所以：我们需要抓紧机会根据行业大势加大推广力度提升流量，并且同时做好活动、详情页和客服工作，争取短时间内提升店铺流量和营业额。
二、转化率提升聚焦
1、全店转化率距离目标还有多远?
店铺近30天日均转化率在1.57%左右，但是当日转化率不到1%，较行业同层级平均转化率2.6%和优秀转化率4.89%的距离还是很大。所以很明显提升店铺转化率是我们目前非常迫切需要解决的问题。
2、确定优化对象产品详情页
(一)店铺访客前三的产品转化率都不到3%，偏低。
(二)转化率较高的产品得到的访客很少。
解决方案：
1、针对多访客的产品重点优化详情页，要包括推广图、主图、详情页、关联通栏等优化。
2、转化率个的产品则需要加大引流，包括直通车，钻展、淘宝客、第三方渠道推广等，累积基础销量和评价。
客服
客服的数据也不是很理想，转化率方面都不高，可以整理优化客服的话术。从客服导购上面提升客服的推荐能询单转化能力。在页面上面加上导购流程图以及自助购物立减XX元的活动。
三、客单价
店铺近30的客单价为102元，低于行业平均水平，和同行优秀的客单价的相差到10倍。
因此：
(一)店铺做合理的套餐搭配，产品可以通过不同规格去包装产品。
(二)客服方面可以多做搭配推荐引导顾客进行多件购买。
(三)店铺设置优惠券，促进购买。
总结：
深入理解这成交的三要素，灵活把握，数据化运营不再是件难事。以大化小，层层揭破，寻找最根源的，对症下药，把推广花费花在刀刃上。 |
